Política de Reembolso

Última atualização: [16/03/2026]

Esta Política de Reembolso descreve as condições em que os clientes podem solicitar devolução de valores referentes a compras realizadas em nosso site.

Nosso objetivo é garantir transparência e segurança nas compras realizadas em nossa loja.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada online no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar o cancelamento dentro desse prazo:

• O produto não pode apresentar sinais de uso

• Deve estar na embalagem original

• Deve conter etiquetas e acessórios originais

Após a solicitação, o cliente receberá instruções para devolução do produto.

2. Reembolso após devolução

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado caso as condições da devolução sejam aprovadas.

O prazo para análise pode ser de até 5 dias úteis após o recebimento do produto.

3. Formas de reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para aparecer na fatura depende da administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

PIX

O valor será devolvido para a conta de origem do pagamento em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta indicada pelo cliente.

4. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso.

O cliente deverá entrar em contato informando:

• número do pedido

• descrição do problema

• fotos do produto (quando necessário)

Após a análise, será informado o procedimento para troca ou reembolso.

5. Situações em que o reembolso não será realizado

O reembolso poderá ser recusado caso:

• o produto apresente sinais de uso indevido

• esteja danificado por mau uso

• não esteja na embalagem original

• esteja sem etiquetas ou acessórios

6. Custos de devolução

Nos casos de arrependimento dentro de 7 dias ou defeito de fabricação, os custos de devolução serão de responsabilidade da loja.

Nos demais casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

7. Contato

Para solicitar reembolso ou obter mais informações, entre em contato conosco:

thundracloth@gmail.com
Thundra
www.thundra.com.br